Quirónsalud Torrevieja: bilans pierwszego roku Rady Pacjentów i plany na przyszłość

Rada Doradcza Pacjentów i Społeczności Lokalnej Szpitala Quirónsalud Torrevieja podsumowuje pierwszy rok działalności i zapowiada kolejne działania na rzecz poprawy opieki medycznej i dostępności usług

Szpital Quirónsalud Torrevieja zorganizował pierwsze statutowe posiedzenie Rady Doradczej Pacjentów i Społeczności Lokalnej. Rada, powołana w grudniu 2025 roku, ma na celu włączenie pacjentów, ich rodzin oraz organizacji społecznych w proces podejmowania decyzji dotyczących opieki zdrowotnej. Podczas spotkania podsumowano działania zrealizowane w 2026 roku oraz określono priorytety na pozostałą część roku i na rok 2027.

Podstawą działalności Rady są doświadczenia pacjentów i ich opiekunów oraz zgłaszane przez nich trudności. Pozwala to określać najważniejsze potrzeby, a następnie wspólnie z personelem medycznym i organizacjami społecznymi opracowywać, testować i oceniać konkretne rozwiązania.

Od wysłuchania pacjentów do konkretnych zmian

Takie podejście znalazło odzwierciedlenie w działalności czterech zespołów tematycznych.

W obszarze onkologii organizacje AFECÁNCER i AECC współpracują nad poprawą wsparcia pacjentów i koordynacji opieki medycznej. Szczególną uwagę poświęca się osobom pozbawionym wsparcia rodziny oraz przywróceniu procedury umożliwiającej uzyskanie drugiej opinii lekarskiej.

Zespół ds. neuronauki, w którego skład wchodzą AFA (Stowarzyszenie Rodzin i Przyjaciół Osób z Chorobą Alzheimera w Torrevieja), AMFA oraz Fundacja Quirónsalud, rozwija konsultacje neurologiczne, regularne wizyty kontrolne i stałe wsparcie psychologiczne. Trwają również prace nad aktualizacją umowy o współpracy.

Zespół ds. społeczności międzynarodowej, tworzony przez Hispola, Schweizerischer Club oraz Kościół Szwedzko-Norweski, współpracuje z działami przyjęć, obsługi pacjentów międzynarodowych i komunikacji szpitala. Jego zadaniem jest wspieranie hospitalizowanych pacjentów, ograniczanie barier językowych oraz poszerzanie sieci współpracujących organizacji. Formalne dołączenie organizacji SWEA pozostaje na etapie przygotowań.

Z kolei zespół ds. osób wymagających szczególnego wsparcia łączy działania lekarzy, pielęgniarek i fizjoterapeutów z inicjatywami organizacji ADIEM i ALPE. Współpraca koncentruje się na zwiększeniu dostępu do fizjoterapii, szkoleniach oraz rozwoju wolontariatu wspierającego osoby, które przychodzą do szpitala bez opieki bliskich.

Neuronauka i współpraca z AFA przykładem aktywnego udziału pacjentów

Działalność zespołu ds. neuronauki pokazuje, w jaki sposób opinie i doświadczenia pacjentów mogą przełożyć się na konkretne zmiany w organizacji opieki medycznej.

Dr Erika Torres, kierującaOddziałem Zaawansowanej Neuronauki Quirónsalud Torrevieja i Alicante, wspólnie z przedstawicielami AFA przedstawiła najważniejsze obszary wymagające poprawy, wskazane przez pacjentów i ich rodziny.

Wśród priorytetów znalazły się lepsze informowanie o dostępnych formach pomocy i świadczeniach dla osób niesamodzielnych, ułatwienie opiekunom i bliskim udziału w monitorowaniu wizyt kontrolnych oraz dostosowanie procedur Szpitalnego Oddziału Ratunkowego do potrzeb osób z wcześniej rozpoznanymi schorzeniami neurologicznymi.

Inicjatywa zakłada również poprawę przejrzystości informacji przekazywanych pacjentom na poszczególnych etapach leczenia, analizę możliwości zapewnienia wsparcia w domu, gdy będzie to uzasadnione i możliwe, a także aktualizację zasad współpracy z AFA poprzez określenie konkretnych celów i sposobów oceny rezultatów.

W 2027 roku zespół wdroży pełny model działania obejmujący wysłuchanie potrzeb pacjentów, ustalenie priorytetów, wspólne opracowanie rozwiązań, ich przetestowanie oraz ocenę skuteczności. Ma on posłużyć jako wzór dla pozostałych trzech zespołów Rady.

„Udział pacjentów ma kluczowe znaczenie dla dalszego rozwoju opieki zdrowotnej, która jest bardziej przyjazna, empatyczna i dostosowana do indywidualnych potrzeb. Wsłuchiwanie się w ich doświadczenia pozwala dostrzec obszary wymagające poprawy, które nie zawsze są widoczne z perspektywy personelu medycznego. Dzięki temu możemy wspólnie pracować nad zapewnieniem jeszcze lepszej opieki" – podkreśla Teresa Álvarez, dyrektor ds. społecznej odpowiedzialności biznesu oraz dyrektor zarządzająca Fundacji Quirónsalud.

Podsumowanie 2026 roku i plany na 2027 rok

Wnioski z dotychczasowej działalności Rady wyznaczają kierunki kolejnych działań.

W obszarze onkologii ostatni kwartał 2026 roku zostanie poświęcony uzgodnieniu z AFECÁNCER oraz Stowarzyszeniem Alicante Contra el Cáncer procedury uzyskiwania drugiej opinii lekarskiej. Ma ona zapewnić świadomą zgodę pacjenta, bezpieczne przekazywanie dokumentacji medycznej, jasno określone terminy oraz skoordynowane informowanie pacjenta o wynikach konsultacji.

W planach znalazły się również bezpłatne warsztaty przypominające zasady resuscytacji krążeniowo-oddechowej (RKO) dla wolontariuszy oraz spotkania pod nazwą „Café Solidario" (Kawa Solidarności).

Spotkania te mają stworzyć przestrzeń do rozmów z pacjentami, poznawania ich doświadczeń oraz udzielania praktycznej pomocy w korzystaniu z Portalu Pacjenta. Zgłaszane podczas nich trudności posłużą do udoskonalenia instrukcji, materiałów pomocniczych i dostępnych kanałów wsparcia.

W 2027 roku Rada planuje zorganizowanie biegu charytatywnego w Torrevieja z udziałem wszystkich współpracujących stowarzyszeń. W tym celu powstanie specjalny zespół organizacyjny złożony z przedstawicieli szpitala i organizacji partnerskich.

Formalnie rozpocznie również działalność zespół ds. osób wymagających szczególnego wsparcia. Zostaną wyznaczone osoby odpowiedzialne za poszczególne działania, harmonogram prac, wskaźniki oceny oraz zasady monitorowania postępów w zakresie pomocy pacjentom, fizjoterapii i szkoleń.

Kolejnym ważnym elementem planu jest projekt komunikacji dostępnej dla wszystkich pacjentów, obejmujący Oddział Intensywnej Terapii, Szpitalny Oddział Ratunkowy oraz poradnie specjalistyczne.

Projekt przewiduje analizę najważniejszych etapów kontaktu pacjenta ze szpitalem, a także kanałów komunikacji cyfrowej. Celem jest wprowadzenie prostszego i bardziej zrozumiałego języka, materiałów łatwych do czytania, pomocy wizualnych oraz wspomagających i alternatywnych metod komunikacji.

W procesie oceny i zatwierdzania proponowanych rozwiązań w 2027 roku uczestniczyć będą pacjenci, AFA oraz pozostałe organizacje społeczne. Działania te będą realizowane zgodnie z hiszpańskim Dekretem Królewskim nr 707/2026.

„Chcemy, aby doświadczenia naszych pacjentów miały rzeczywisty wpływ na sposób, w jaki organizujemy i świadczymy opiekę medyczną. Rada stwarza przestrzeń do współpracy, w której możemy słuchać, analizować propozycje i wspólnie opracowywać rozwiązania poprawiające jakość leczenia oraz doświadczenia osób, które obdarzają nasz szpital zaufaniem" – wyjaśnia Carlos Yago, dyrektor medyczny Szpitala Quirónsalud Torrevieja.

Opieka zdrowotna skoncentrowana na potrzebach człowieka

Rada Doradcza Pacjentów i Społeczności Lokalnej umacnia swoją rolę jako stała platforma dialogu, współpracy i monitorowania zmian.

Dzięki tej inicjatywie doświadczenia pacjentów przekładają się na konkretne usprawnienia, a Szpital Quirónsalud Torrevieja rozwija model opieki zdrowotnej oparty na aktywnym udziale pacjentów, większej dostępności usług i indywidualnym podejściu do potrzeb każdego człowieka.